5 chýb internetového marketingu!

 

Pozrite sa na hodinky a odpočítajte si 3 sekundy. Presne toľko častu totiž v priemere venuje nový návštevník vašej internetovej stránke, kým sa rozhodne na nej ostať, alebo ju opustiť. Ako teda udržať čo najdlhšie jeho pozornosť a dosiahnúť svoj marketingový zámer? Jednoducho! Vyvarujte sa týchto 5 základných chýb, ktoré si pri príprave internet marketingu väčšina z vás takmer ani neuvedomuje.

 

1. Absencia celkovej marketingovej koncepcie
Mnoho ľudí a firiem si tvoria svoje web stránky len pre dobrý pocit. Dnes už má každý web stránku, musia mať aj oni. Chcú byť predsa moderní! A tak oprášia svoj starý prospekt, ktorý s veľkými očakávaniami odovzdajú ako hlavný podklad svojmu grafikovi. Tento neváha a za víkend "stvorí" novú webku. Týmto momentom sa celý internet marketing u väčšiny firiem naštastie končí. A prečo hovrím naštastie ? Pretože firmy, ktoré to myslia s internet marketingom naozaj vážne majú týmto o jednu konkurenciu menej. Pripravte si teda odpovede aspoň na tieto základné otazky: kto je môj zakazník, ako je starý, akým spôsobom sa mu prihovárať aby vám "rozumel", odkiaľ prichádza na váš web, čo všetko už o vás v momente príchodu vie, čo od vašej stránky očakáva a akú ďalšiu reakciu chcete u vášho zákazníka vyvolať. Odpovede na tieto otázky vám pomôžu pri tvorbe základnej koncepcie vašho internetového marketingu.

 

2. Nerobte webku pre seba
Najväčším umením marketingu je schopnosť prevtelovania sa. Ak sa vám podarí na okamih zabudnúť kto ste a prejsť do kože vášho zákazníka, vyhrali ste. Ak si nasadíte zákazníkové okuliare zrazu zistíte, že ste na úplne cudzej stránke a jediné čo vás v tom momente zaujíma je rýchlo sa dozvedieť o čom ta stránka je. A to všetko tak, aby vás to nenudilo a nestálo vela úsilia. Každý človek je lenivý. Neexistuje dôvod, prečo by mal dobrovolne čítať viac ako tri vety niečoho nudného a nevýstižného. Internet je po psychlologickej stránke vnímaný za anonymné médium. Človek sa pri ňom správa uvoľnene a v svojej plnej prirodzenosti. Bez pretvárky. Mnohí ľudia, ktorí sa zúčastnia nejakej nudnej prednášky ostanú až do konca len preto, aby svojim odchodom neurazili prednášajúceho. Na internete sa to nestáva. Bez akýchkoľvek výčitiek zavrú stránku a idú ku konkurencii. A to určite nechcete.

 

3. Bez emócií nič nepredáte
"Naša spoločnosť vznikla v roku 1993 a našim cieľom je dosiahnúť čo najvyššiu spokojnosť našich zákazníkov. Taktiež sa snažíme udržať kvalitu našich produktov na najvyššej úrovni..." Priznajte sa úprimne! Koľko krát ste takýto text našli na internete? Akú emóciu to vo vás vyvolalo? Čo nové ste sa z tohoto textu dozvedeli? Presvedčil vás tento text natoľko aby ste niečo kúpili? Vyvolalo to u vas dôveru? Pocit spokojnosti? Ani jedno z toho! Práve naopak. Jedna sa o nudný, odpudzujúci spôsob prezentácie, ktorý človek číta s veľkou dávkou nechute. Ak je to ešte doplnené kilometrom ďalšieho podobného textu, môže to u zákazníka vyvolať priam až zúfale stavy. Poďme teda poporiadku. Predstavte si, že ste obchodník s veľkou konkurenciou, avšak slabou pamäťou. Viete si zapamätať len jednu jedinú vetu. Túto vetu budete hovoriť svojim zákazníkom. Z tejto vety musí byť úplne jasne zrejme, že čo robíte a prečo by si to mal zákazník kúpiť práve od vás. Musí presvedčiť. Ktorá veta by to bola? Máte ju už? Ak áno, máte úvodný nadpis na vašu web stránku. Tento nadpis je najdôležitejší. Ďalšie vety sú silne závislé od povahy vášho produktu, vašich zákazníkov a účelu vašej stránky. Copywriting, teda umenie písať presvedčívé texty je veľmi rozsiahlá téma o ktorej sa veľa dočítate na internete, alebo ďalších našich článkoch. Všeobecne však píšte texty čo najkratšie a najvýstižnejšie. Používajte jasné dôkazy namiesto všeobecných fráz avšak najmä buďte iný. Odlišnosť je to čo najviac zaujme zákazníka.

Ďalším dôležitým elementom je samotné grafické stvárnenie webu. Vedeli ste, že už len typ a veľkosť fontu dokáže ovplyvniť conversion rate, teda predajnú úspešnosť stránky až o 300% ? Taktiež výber farby dokáže silne ovplyvniť emóciu zákazníka, ktorý si túto emóciu spája s celou vašou firmou. Predstavte si napríklad že si píšete s partnerom cez zoznamku, ktorá je celá v čiernej farbe. Vášho partnera si budete úplne inak predstavovať, než by ste si predstavovali pri zoznamke bielej farby. Taktiež výber správneho úvodného obrázku ovplyvni úspešnosť vášho webu rádovo v desiatkách percent.

 

4. Strielanie naslepo
Dobrú webku už máte a čo ďalej? Mnoho ľudí práve tu skončí. Tí šikovní však práve iba začínajú. Celá webka je vám úplne zbytočná ak na ňu neprídu žiadni zákazníci. Kde ich ale zohnať? Davy zoženiete ľahko. Vy však potrebujete úzko špecifikovanú cieľovú skupinu návštevníkov, ktorí hľadajú práve váš produkt. Kvalitu, namiesto kvantity. Naštastie váš zákazník je lenivý a prvé čo spraví je že zadá kľúčové slovo súvisiace s vami do vyhľadávača. Ste na prvom mieste? Nie? Máte problém! Potrebujete optimalizovať! SEO, čiže search engine optimalisation je fenomén dnešnej doby a jeho správnym nasadením sa vyšplháte až na najvyššie priečky organických (neplatených) výsledkov vyhľadávania. Existuje približne sto faktorov, ktoré ovplyvňujú pozíciu vašej stránky vo vyhľadávačoch. Tie najdôležitejšie sú: technické spracovanie vašej stránky, výskyt kľúčového slova vo vašich textoch na vašich stránkach a spätné odkazy, čiže linky smerujúce na vašu stránku. V praxi teda odporúčam publikovať text s približne 3 % výskytom vášho kľúčového slova, používať správnu štruktúru nadpisov a interných linkov a získať zopár kvalitných linkov smerujúcich na vašu stránku zo stránok majúcich PR (Google Page Rank) 4 a viac.

 

5. Hlava v piesku
Asi najčastejšou chybou každého majiteľa web stránky je pocit, že po absolvovanom vytvorení a spropagovaní stránky prichádzajú doživotné prázdniny. Omyl. Spravili ste síce najlepšie čo ste vedeli, ale je to skutočne najlepšie? To vedia len vaši zákazníci. A vy ich musíte pozorne počúvať a priebežne impelmentovať vylepšenia. Dajte svojim zákazníkom možnosť jednoducho vás kontaktovať a prejaviť svoj názor. Priamo ich k tomu vyzvite! Okrem toho máte k dispozícii ďalšiu tajnú zbraň. A tou sú vaše web log štatistiky. Použitím špeciálneho softvérového analyzéra sa dozviete veľmi veľa o správaní vašich zákazníkov. Od počtu návštev, alebo geografickej polohy návštevníka až po priemerný čas strávený na konkrétnych podstránkach. Toto sú veľmi cenné údaje, ktoré nemožno podceňovať. Každý údaj o niečom hovorí. Vy len počúvajte a upravujte.

 

Záver: tento článok neberte ako detailný návod na tvorbu webu. Každá jedna spomenutá téma totiž pozostáva z množstva ďalších vedomostí a skúsenosti, ktoré sa nedajú obsiahnúť v jednom článku a sú predmetom dlhoročného študovania a testovania. Cieľom článku bolo skôr poukázať na fakt, že táto problematika vôbec nieje jednoduchá a ak chcete dosiahnúť naozaj účinného marketingového efektu vašej web prezentácie, určite by ste nemali spolupracovať s "víkendovým webmasterom", ale dlhoročným odborníkom v tejto oblasti. Je to jedna z najlepších investícií, akú môžete pre vašu firmu spraviť.

 

Autor: Tomáš Jambor

 

Tento článok vyšiel taktiež v tlačenej forme v denníku Hospodárske noviny